TÉRMINOS Y CONDICIONES

CAMBIOS DE PRODUCTO

Nutrisa Pet SAS agradece su confianza y compromiso. Con el fin de garantizar una relación comercial transparente y ordenada, a continuación se establecen los términos y condiciones aplicables a los cambios de productos alimenticios para mascotas:

1. Condiciones Generales

El cambio de productos no aplica para devoluciones por falta de rotación, baja demanda, decisiones personales del cliente, o cambios de sabores o presentaciones solicitados sin causa justificada.
Únicamente se aceptan cambios por causas atribuibles a errores de despacho por parte de la distribuidora (producto, presentación o cantidad diferente a la solicitada).
Todos los productos deben ser revisados por el cliente al momento de la entrega. Si existe alguna inconformidad, esta debe ser reportada en un plazo máximo de 2 días calendario contados a partir de la recepción.

2. Requisitos para Solicitar un Cambio Válido

Para que un producto sea considerado para cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estar en perfectas condiciones, con empaque original, sin señales de apertura, uso o deterioro.
Tener una vigencia de al menos el 80% del tiempo útil antes de la fecha de vencimiento.
Presentar la factura o comprobante de compra original.
Que la solicitud se haga dentro del plazo establecido (máximo 2 días hábiles para reportar inconformidades de entrega).

3. Exclusiones

No se aceptan cambios en los siguientes casos:

Productos en promoción, liquidación o con descuentos especiales.
Productos que hayan sido abiertos, manipulados o que no estén en condiciones aptas para su reventa.
Solicitudes de cambio por preferencias del consumidor (cambio de sabor, presentación o tamaño) una vez realizada la compra, salvo que exista acuerdo previo por escrito.
Productos solicitados por encargo o bajo pedido especial.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio

El cliente deberá enviar una solicitud por escrito (correo electrónico o mensaje de WhatsApp) a nutrisapets@gmail.com / +57 313 456 2733, indicando:

Nombre del cliente.
Número de factura.
Referencia del producto.
Motivo detallado de la solicitud.
Fotos del producto y del empaque (si aplica).

Una vez recibida la solicitud, será evaluada en un plazo de hasta 3 días hábiles. Si se aprueba, se coordinará la recolección del producto y su respectivo cambio o nota crédito, según disponibilidad.

5. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente:

Verificar los productos al momento de recibirlos.
Almacenar los productos en condiciones adecuadas para preservar su calidad.
Realizar los pedidos de manera consciente según su rotación estimada, ya que no se aceptan cambios por baja venta o sobrecompra.

6. Modificaciones

Nutrisa Pet SAS se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, informando a sus clientes a través de medios oficiales.

HABEAS DATA

Política de Tratamiento de Datos Personales – Habeas Data

Nutrisa Pet S.A.S., en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales, informa a todos los titulares de datos personales que la información recolectada, almacenada y tratada por la empresa se maneja conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

1. Responsable del Tratamiento

Razón Social: Nutrisa Pet S.A.S.
NIT: 901624336
Dirección: Centro Comercial Unicentro Girardot, Local 2-50
Teléfono: +57 313 456 2733
Correo electrónico: nutrisapets@gmail.com

2. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados con los siguientes fines:

Gestionar adecuadamente la relación comercial con nuestros clientes y proveedores.
Informar sobre productos, servicios, promociones, novedades y contenido de interés.
Realizar procesos administrativos, logísticos, contables y fiscales.
Gestionar pedidos, facturación, despacho y atención al cliente.
Atender solicitudes, quejas o reclamos.
Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

3. Derechos del Titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual que lo impida.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

4. Medios para Ejercer sus Derechos

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitud escrita dirigida al correo electrónico nutrisapets@gmail.com o comunicándose al número +57 313 456 2733. Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la normatividad vigente.

5. Tratamiento de Datos Sensibles y de Menores

Nutrisa Pet S.A.S. no recolecta datos sensibles ni de menores de edad, salvo cuando sea estrictamente necesario y exista autorización expresa del titular o de su representante legal, y siempre que el tratamiento responda al interés superior del menor.

6. Medidas de Seguridad

Nutrisa Pet S.A.S. implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que buscan proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración.

7. Autorización del Titular

Mediante el uso de los servicios ofrecidos por Nutrisa Pet S.A.S., el titular autoriza de manera libre, previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.

8. Modificaciones

Esta política podrá ser modificada por Nutrisa Pet S.A.S. en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web o medios de contacto oficiales.

Políticas de Garantía

En Nutrisa Pet S.A.S. estamos comprometidos con la calidad de los productos que comercializamos y con la satisfacción de nuestros clientes. En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), presentamos a continuación nuestras políticas de garantía:

1. Productos Cubiertos por Garantía

Aplica garantía sobre los siguientes tipos de productos:

Alimentos para mascotas: Garantía por calidad, integridad del empaque, fecha de vencimiento vigente y condiciones de almacenamiento adecuadas.
Accesorios y juguetes para mascotas: Garantía por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento que no sean atribuibles al uso indebido.

2. Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía

Para poder solicitar la garantía, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

Presentar la factura o comprobante de compra.
Reportar el inconveniente dentro del término legal de la garantía (ver punto 4).
Entregar el producto en condiciones que permitan su revisión (empaque original cuando aplique, producto completo y limpio).
No haber modificado, alterado ni hecho mal uso del producto.

3. Causas de Exclusión de Garantía

La garantía NO aplica en los siguientes casos:

Productos con vencimiento vencido por mala rotación del cliente o mal almacenamiento.
Daños ocasionados por mal uso, negligencia, caída, humedad, calor excesivo o manipulación indebida.
Accesorios o juguetes con desgaste natural por uso.
Alimentos abiertos, alterados o sin empaque original, salvo cuando exista evidencia de daño de fábrica o contaminación en el momento de la apertura.

4. Tiempos de Garantía por Tipo de Producto

Alimentos para mascotas: Garantía hasta la fecha de vencimiento, siempre que el empaque se mantenga cerrado y sin manipulación indebida.
Accesorios y juguetes: Garantía de 30 días calendario por defectos de fábrica a partir de la fecha de compra.

5. Proceso para Solicitar la Garantía

El cliente debe:

Contactar a Nutrisa Pet S.A.S. a través del correo nutrisapets@gmail.com o al teléfono +57 313 456 2733.
Enviar:
- Descripción del inconveniente.
- Fotos o videos del producto.
- Copia de la factura de compra.
La solicitud será evaluada en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si se aprueba la garantía, se ofrecerá al cliente:

Reparación del producto (si aplica).
Cambio por otro igual o equivalente.
Nota crédito por el valor pagado.

6. Recomendaciones de Uso y Conservación

Almacenar los alimentos en lugares frescos y secos, lejos del sol y la humedad.
Verificar la fecha de vencimiento antes de abrir el empaque.
Supervisar el uso de juguetes para prevenir daños por mordidas excesivas o uso inadecuado.
Leer las instrucciones y advertencias del fabricante, cuando estén disponibles.

7. Modificaciones

Nutrisa Pet S.A.S. se reserva el derecho de actualizar esta política. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestros medios oficiales.

DESCUENTO EXCLUSIVO TRABAJADORES
UNICENTRO GIRARDOT

Nutrisapets, ubicada en el Centro Comercial Unicentro Girardot, local 2-50, ofrece un beneficio exclusivo del 20% de descuento en marcas seleccionadas a todos los trabajadores vinculados al centro comercial. A continuación, se detallan los términos y condiciones para acceder a este beneficio:

1. Vigencia de la promoción

La promoción estará disponible desde el 15 de julio de 2025 hasta el 15 de diciembre de 2025.

2. Beneficio

20% de descuento en las siguientes marcas seleccionadas:
Br Pure, Br Wild, Bonnat, Medical Pet, Ronik, Artu, Healthy Love, Tommy, Swesi, Gatnip, Michiko, Cream Delicious, Foficat, King Cat, Baby Cat, Gatissimo, Lugo Peludo y Br Small Pets.

3. Condiciones de redención

El descuento podrá ser redimido una (1) vez al mes por persona durante el periodo de vigencia.
Para acceder al descuento, es obligatorio presentar en el punto de venta:
- Un documento de identidad válido.
- Una credencial o documento que acredite el vínculo laboral con el centro comercial Unicentro Girardot (puede ser carnet laboral, certificación de empleo o carta del empleador).
Aplica únicamente para compras presenciales en el local físico de Nutrisapets (local 2-50, Unicentro Girardot).

4. Restricciones

No acumulable con otras promociones, descuentos o beneficios vigentes.
Válido solo para trabajadores de:
- Locales comerciales ubicados en el centro comercial Unicentro Girardot.
- El equipo administrativo, operativo o de servicios de Unicentro Girardot.
Nutrisapets se reserva el derecho de verificar la autenticidad de los documentos presentados para la redención del beneficio.
El beneficio es personal e intransferible.

5. Información adicional

Para más información, comunícate con nosotros al +57 313 456 2733, visita nuestra página web www.nutrisapets.com o síguenos en redes sociales como @nutrisapets.